一场突如其来的疫情，打乱了全球既有的发展节奏，整个社会的生产、生活秩序都受到了影响，尤其是经济下行压力加大，给各行各业都造成了一定的压力，志高也不例外。三月份，在广大经销商的支持下，公司销量反而逆流而上，创造了销售、生产历史记录。销售团队是连接工厂和市场沟通的桥梁，服务团队则是广大经销商的坚强后盾。

应对日益增长的市场需求

    随着企业的发展壮大，原有的售后服务体系已不能满足日益增长的市场需求。年初，公司专门成立了服务部，其初衷是辅助销售团队，完善公司售后服务体系。服务部的工作职责包括远程指导机器调试与维修；根据各销售服务人员的信息反馈、分析汇总产品质量报告并跟踪至问题解决完毕；根据销售团队要求可专门前往客户工地进行现场服务；制作产品应用、开机、保养、维修等资料；对接市场和工厂，维护销售配件库品种，确保配件库存充足，发货准确。

服务人员在仓库核对配件发货，确保准确无误

          新成立的服务部，在人员配比上，公司抽调了多名熟悉产品，具有专业维修技能的员工加入，他们中有年富力强，肯吃苦耐劳的中坚力量；有在志高公司工作十五年以上，经验丰富的老师傅，常规的故障能快速解决；所有已处理、待处理的问题都有专人负责登记整理跟踪，为公司内部的产品技改提供了参考依据。装备配套上，公司专门开通了两条内部服务热线由专人24小时值守；多台服务车可随时出发直达现场解决问题；各个部门通力合作，资源合理调配。专业的人员加上专业的配备，我们的服务团队充满了战斗力。

劈荆斩刺，勇往直前

    企业复工复产后，服务人员也迅速的调整好状态投入工作。复工初期，在国家疫情防控政策允许的条件下，公司为外出服务人员配备了够用二个月的专业防疫包（内含洗手液、口罩、手套等），他们克服各种困难前往各地调试机器并顺利完成任务，解决了经销商的后顾之忧。

服务人员在路上

    二月底，全国还处于疫情管控严格时期，我们的销售服务人员从公司出发，开启了客户服务之路。从出发地到客户工地，漫漫旅途中经历了无数次的测体温、填写个人信息、出示健康码。出差地的酒店不接纳外地人员，他们只好住在车上，吃饭也只能用泡面解决。每到一个工地，与客户沟通机器使用情况、现场培训操作手、排除故障、指导经销商易损件备货、告知保养事宜等，事情虽多而繁杂，但丰富的机器维修经验加上敬业态度，一切都井然有序。

    服务客户的路上，早出晚归、风餐露宿已是他们工作中的常态。市场竞争白热化的工程机械行业，志高公司在市场开拓前行中，始终以质量做保证、研发做先锋，售后做保障，用务实的态度服务客户。“石以抵焉，化钝为利”，我们会继续保持奋斗的精神，砥砺前行，创造更好的2020年！